Как придумать сильный товарный знак и избежать маркетинговых ошибок
Что такое товарный знак и зачем он нуженНе будет преувеличением сказать, что большинство людей практически каждый день встречается с товарными знаками – обозначениями, которые мы видим на самых разных предметах. При этом немногие знают, что эти обозначения называются товарными знаками, т.к. в кругу обывателей их обычно называют брендами или логотипами, реже - торговыми марками.Если для обывателя такое заблуждение не имеет особого значения, то в коммерческой среде этот вопрос принципиально важен, поскольку именно товарные знаки являются тем инструментом, который необходим для продвижения товаров (работ, услуг) и развития бизнеса.Правила регулирования отношений, связанных с товарными знаками, закреплены в Гражданском кодексе Российской Федерации. Там же дано легальное определение, согласно которому под товарным знаком понимается обозначение, которое служит для индивидуализации товаров, а под знаком обслуживания – обозначение, которое индивидуализирует выполняемые работы или оказываемые услуги (ст. 1477 ГК РФ).Согласно ст. 1484 ГК РФ, право использовать товарный знак для индивидуализации товаров (работ, услуг) принадлежит правообладателю товарного знака - лицу, на имя которого знак зарегистрирован. Способы индивидуализации бывают разными, но самые распространенные из них – это размещение товарных знаков на самих товарах, в том числе на их этикетках и упаковках, а также в предложениях о продаже, на вывесках и в рекламе. Цель такой индивидуализации состоит в том, чтобы привлечь внимание потребителей к товарам (работам, услугам) определенного производителя, выделив их из числа аналогичных, а также сформировать у потребителей устойчивую связь между товаром, который маркирован соответствующим знаком, и его производителем.Таким образом, именно товарные знаки помогают потребителям ориентироваться среди огромного количества товаров и отдавать предпочтение тем из них, которые маркированы известными обозначениями. Эти обозначения помогают потребителям «узнавать» товар и ассоциировать его с конкретным производителем, создают уверенность в том, что товар, маркированный известным образом, обладает определенными качествами и характеристиками.В данном контексте главный для бизнеса вопрос состоит в том, как разработать товарный знак, который не только успешно пройдет регистрацию, но и позволит его правообладателю достичь своей прямой коммерческой цели. О правовых аспектах выбора товарного знака можно прочесть в статье наших экспертов Разработка товарного знака, а в данной статье мы разберем особенности маркетинговых стратегий выбора обозначения, в том числе покажем типовые ошибки нейминга и расскажем, как их избежать.Виды товарных знаков и что учесть при выборе видаСогласно ст. 1482 ГК РФ, в качестве товарных знаков можно зарегистрировать словесные, изобразительные, объемные и другие обозначения или их комбинации. К другим, в частности, относятся такие редкие виды товарных знаков, как цветовые, звуковые, обонятельные, вкусовые, осязательные, световые, мультимедийные, позиционные и голографические товарные знаки. О редких видах товарных знаков и особенностях их регистрации можно прочесть в соответствующей статье наших экспертов, а здесь остановимся на маркетинговых плюсах и минусах самых распространенных видов товарных знаков - словесных и изобразительных обозначениях, а также их комбинациях.К словесным товарным знакам относятся слова и словосочетания, которые могут быть как реально существующими, так и фантазийными. С точки зрения маркетинга преимущество словесных товарных знаков заключается в универсальности методов их продвижения, поскольку в отличие от изобразительных обозначений словесные можно воспринимать не только визуально, но и на слух. Так, например, использование словесных обозначений активно применяется для рекламы товаров (работ, услуг) в радиопередачах, подкастах и иных подобных форматах передачи информации.Преимущество изобразительных обозначений состоит в том, что они «без лишних слов» хорошо привлекают внимание к товару, т.к. в первую очередь используются путем размещения непосредственно на товаре (его упаковке и т.п.). Понятно, что маркировать товар можно и словесным обозначением, но суть в том, что по статистике изобразительные маркировки (графика, композиция, цвет) запоминаются лучше словесных, а также быстрее формируют у потребителей ассоциативную связь с товаром.Еще одно преимущество изобразительных обозначений состоит в том, что в отличии от словесных они не требуют адаптации для иностранных рынков, поскольку не зависят от языка, а значит, не нуждаются в переводе. С этой точки зрения изобразительные обозначения универсальны для восприятия всеми потребителями.Но есть и свои минусы: как было отмечено выше, изобразительные обозначения невозможно продвигать в аудиальных формах передачи информации. Кроме того, регистрация только изобразительного обозначения фактически лишает правообладателя исключительной возможности продвигать свой товарный знак путем его использования в доменном имени и при других способах адресации в сети Интернет, что в т.ч. формирует почву для злоупотребления со стороны доменных троллей.Отдельно отметим, что, согласно п. 2 ст. 1482 ГК РФ, товарный знак можно зарегистрировать в любом цвете или цветовом сочетании. При выборе цветовых решений для изобразительного товарного знака нужно также учитывать эмоциональное воздействие и ассоциации, которые возникают у большинства людей с определёнными цветами. Так, например, известно, что ярко желтый и оранжевый цвета вызывают, как правило, ассоциации с активностью и энергией, соответственно, они больше подойдут для маркировки товаров, связанных со спортом, чем с расслаблением и т.п. Кроме того, необходимо учитывать связь между предполагаемой территорией продвижения товара и культурными различиями потребителей в восприятии одного и того же цвета. Например, в некоторых культурах красный цвет ассоциируется с опасностью или даже с агрессией, зато в других, в частности, в Китае – с удачей, радостью и процветанием, поэтому активно используется в праздничной атрибутике. Или, например, белый цвет, который в западных культурах используется в свадебных мероприятиях, ассоциируясь с чистотой и невинностью, в некоторых странах Восточной Азии используется в похоронных ритуалах, являясь символом траура.Учитывая, что и у словесных, и у изобразительных обозначений есть как плюсы, так и минусы, многие компании предпочитают регистрировать комбинированные товарные знаки - обозначения, которые включают как словесные, так и изобразительные элементы. Это дает им возможность обходить минусы и использовать преимущества товарных знаков обоих видов. Кроме того, комбинированные обозначения подходят для случаев, когда отдельные элементы обозначения слабые, например, содержат неохраняемые слова. В этом случае при правильной интеграции неохраняемых элементов в общий дизайн можно получить уникальное обозначение, которое успешно пройдет регистрацию.Типовые ошибки нейминга и как их избежатьВ сфере товарных знаков под неймингом понимается процесс создания уникального и запоминающегося названия - словесного элемента товарного знака. Эксперты отмечают, что хорошо подобранное название помогает предпринимателям выделиться среди конкурентов, вызывает положительные ассоциации и остается в памяти целевой аудитории потребителей товара (работы, услуг) на долгое время.Справедливо и обратное – неудачный нейминг может не только затормозить продвижение товара на рынке, но и привести к конфликтам и, соответственно, убыткам для правообладателя товарного знака. Чтобы избежать маркетинговых неудач и негативных финансовых последствий, нужно заранее, т.е. до подачи заявки на регистрацию товарного знака, изучить и исключить факторы, которые могут привести к провалу маркетинговой стратегии.В частности, к типовым ошибкам нейминга относятся:Названия со сложным произношением, в т.ч. буквализм (длинные аббревиатуры). Такие обозначения не только сложно произносятся, но также сложно запоминаются, что очевидно влияет на продвижение. Примером неудачного нейминга может служить обозначение «Thwrl - название стартапа, который разрабатывал социальное приложение. Одной из причин провала данного проекта называют неудачный нейминг, из-за которого стартап столкнулся со сложностями распространения информации о приложении, в т.ч. через «сарафанное радио». Чтобы избежать подобных ошибок, выбирайте названия с положительной фонетикой, т.е. такие, которые легко произносятся и приятно звучат (ритмичные, мелодичные, без избыточных сочетаний согласных и т.п.);Названия, которые вызывают негативные ассоциации в других культурах (иностранных языках). Пожалуй, одним из самых известных случаев провального маркетинга из-за неудачного нейминга является история японской компании Mitsubishi, связанная с выводом внедорожника под товарным знаком «Pajero» на рынки Латинской Америки и Испании. Оказалось, что многие испанцы отказывались покупать автомобиль из-за названия, считая его неприличным, поскольку в испанском сленге слово pajero имеет вульгарное значение. Компании пришлось срочно переименовывать модель в Montero, но даже это не спасло ситуацию полностью: в некоторых регионах Испании слово montero ассоциировалось с охотниками, что тоже вызывало негатив у части населения. В результате Mitsubishi пришлось потратить миллионы на ребрендинг. Чтобы избежать подобных ошибок, заранее ознакомьтесь с культурными особенностями предполагаемого региона продаж и проверьте обозначение на предмет возможных языковых подтекстов;Названия, состоящие из «несочетаемых» неологизмов, т.е. из сочетания слов, которые нарушают привычные языковые нормы или логические связи между понятиями, например, «Хлебобанк». Однако отметим, что языковая игра с неологизмами может иметь и обратный положительный эффект, если нестандартное объединение слов будет достаточно выразительным, ироничным и т.п. Пример тому - «КРАШные апельсины». В этом случае компания «Краш» применила неологизм «крашный», который фонетически созвучен с прилагательным «красный» (цвет фрукта) и напоминает детское произношение, что учитывает интерес целевой аудитории товара - детей.Также для разработки сильного товарного знака эксперты рекомендуют не только проверять название на предмет нейминговых ловушек, но и учитывать психологию потенциальной целевой аудитории – ее интересы и ценности. В этих целях рекомендуется проводить соответствующие опросы и тестировать обозначение на релевантных фокус-группах.В заключение отметим, что указанные выше маркетинговые тактики – это только часть стратегии разработки товарного знака (знака обслуживания). Основное общее правило – товарный знак должен быть уникальным, т.е. не быть тождественным или сходным до степени смешения с действующими товарными знаками других лиц в отношении однородных товаров или с обозначениями, заявленными на регистрацию и имеющими более ранний приоритет (п. 6 ст. 1483 ГК РФ). Нарушение этого правила, а также иных требований, указанных в ст. 1483 ГК РФ, является основанием для отказа в государственной регистрации товарного знака.Таким образом, для разработки товарного знака, который успешно пройдет государственную регистрацию, рекомендуем обращаться к профессионалам, которые не только проверят заявку на соответствие всем требованиям закона, но и помогут разработать сильный товарный знак.