Новые требования к оформлению информации: решаем практические вопросы

С 1 марта 2026 г. вступили в силу новые требования к оформлению информации, цель которых - обеспечить доступность и понятность информации для всех потребителей при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг и т.п. Достичь этой цели планируется за счет установления на территории России приоритета государственного языка РФ, прежде всего в публичном пространстве. Вместе с тем, появление новых правил привело к вопросам о том, как применять то или иное требование закона на практике. В статье расскажем, какие практические вопросы возникают у бизнеса при применении новых требований и покажем, как их решать.

Считается ли сайт общедоступным местом?

Из п. 1 ст. 10.1. Закона о защите прав потребителей следует общее правило, согласно которому информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, – это любая информация, расположенная в общедоступных местах (местах, доступных для неопределенного круга лиц) и доводимая до сведения неопределённого круга потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей.

В этом же пункте указаны типовые способы доведения информации до потребителя и перечислены некоторые примеры. Так, информация может доводиться до потребителя с использованием вывесок или иных средств ее размещения (надписей, указателей, внешних поверхностей, информационных табличек, информационных знаков, конструкций, сооружений, технических приспособлений и других носителей, предназначенных для распространения информации, за исключением рекламных конструкций).

Вопрос об относимости онлайн-ресурсов к общедоступным местам возник в связи с тем, что во-первых, все указанные в законе примеры относятся к размещению информации на материальных объектах (вывесках, табличках и т.п.), а во вторых, Верховный суд РФ в свое время разъяснил, что сеть «Интернет» и другие информационно-телекоммуникационные сети не относятся к местам, открытым для свободного посещения (п. 100 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 N 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации»). 

Важно обратить внимание на то, что указанный в законе перечень способов размещения информации является открытым, т.е. допускающим и иные способы размещения, а указанные выше разъяснения суд сформировал в целях регулирования отношений, связанных со свободным использованием произведения, постоянно находящегося в месте, открытом для свободного посещения (ст. 1276 ГК РФ), т.е. для иной сферы регулирования.

Если же исходить из тех целей, которые преследует законодатель, дополняя Закон о защите прав потребителей, а также из понятия общедоступной информации, указанного в ст. 7 Закона об информации, то становится очевидно, что установленные ст. 10.1. Закона о защите прав потребителей требования распространяются и на онлайн-ресурсы, включая сайты в сети Интернет.

Аналогичной позиции придерживается надзорный орган - Роспотребнадзор, из разъяснений которого следует, что новые требования к информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей, относятся в том числе к ситуации, когда информация размещается посредством сайтов и страниц сайтов в сети Интернет, которые также являются общедоступными местами.

Все ли компании должны выполнять новые требования?

Другой практический вопрос, который интересует представителей бизнеса – все ли торговые и сервисные компании, а также индивидуальные предприниматели из данной сферы, обязаны выполнять новые требования к оформлению информации.

Для ответа на этот вопрос нужно обратиться к преамбуле Закона о защите прав потребителей и посмотреть, кто является субъектами отношений, регулируемых данным законом.

Так, субъектами отношений с одной стороны являются изготовители, исполнители, импортеры, продавцы, владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), а с другой стороны - потребители. При этом, под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Из этого следует, что новые требования к оформлению информации, предназначенной для публичного ознакомления, распространяются только на информацию о товарах (работах, услугах), которые приобретаются гражданами для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а значит распространяются на компании или индивидуальных предпринимателей, которые работают с потребителями.

Соответственно, компании и индивидуальные предприниматели, которые не работают с потребителями, не обязаны выполнять соответствующие требования.

Как дублировать информацию на иностранный язык?

Роспотребнадзор отмечает, что при дублировании информации на другой язык важно, чтобы тексты на русском и иностранном языке строго соответствовали друг другу. Например, вывеска «Beauty Studio» и «Бьюти Студия» не соответствуют по содержанию. При дублировании правильно будет указать «Студия Красоты».

В заключение приведем пример оформления вывески на английском и русском языке:

• Ногтевая студия/Nail Studio - корректно - русский текст на первом месте, смысл текста совпадает, шрифт и читаемость одинаковые
• Nail Studio/Ногтевая студия - некорректно - русский текст идет вторым
• Ногтевая студия/NAIL STUDIO - некорректно - шрифт английского текста крупнее и заметнее